{"id":1003701,"date":"2021-07-16T00:00:00","date_gmt":"2021-07-16T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/maufl.edu\/?p=1003701"},"modified":"2026-03-27T02:20:19","modified_gmt":"2026-03-27T02:20:19","slug":"indicadores-clave-de-desempeno-que-medir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/maufl.edu\/es\/indicadores-clave-de-desempeno-que-medir\/","title":{"rendered":"Indicadores clave de desempe\u00f1o: \u00bfQu\u00e9 medir?"},"content":{"rendered":"\n<p>Cuando nos ponemos a dieta, empezamos con un objetivo, como querer verme mejor o ponerme un par de jeans que us\u00e9 hace un par de a\u00f1os. Siempre que lo hacemos, es natural medir algunas variables para asegurarnos de que nos estamos moviendo en la direcci\u00f3n correcta; com\u00fanmente, el peso, la medida de la cintura y nos miramos en el espejo con bastante frecuencia para ver c\u00f3mo estamos, \u00bfverdad? As\u00ed es c\u00f3mo lo hacemos. El problema con este enfoque tan com\u00fan es que perdemos la medici\u00f3n de algunas otras variables cr\u00edticas para decirnos si la dieta funciona para nuestro bien. No solemos pensar en hacernos unos an\u00e1lisis de sangre o cualquier otra variable para llevar un registro de la evoluci\u00f3n de nuestra salud durante la dieta; a esto le llamamos indicadores clave de desempe\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p>Algo parecido ocurre en los negocios. Tradicionalmente, las m\u00e9tricas de desempe\u00f1o empresarial se centran en el aspecto financiero, es decir, el ROI, ROA, ROE, EVA, etc. El problema aqu\u00ed es que los indicadores financieros nos dan solo una visi\u00f3n parcial y miope de la \u00absalud de nuestro negocio\u00bb. \u00bb Los indicadores financieros son indicadores rezagados basados en el desempe\u00f1o pasado, lo que nos proporciona poca informaci\u00f3n sobre lo que podemos esperar del futuro. Nuestras m\u00e9tricas tambi\u00e9n deben incluir indicadores adelantados, que nos permitir\u00e1n visualizar el futuro de nuestro negocio. Nuestros indicadores adelantados deben ayudarnos a responder preguntas como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfC\u00f3mo se sienten mis clientes?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfC\u00f3mo se siente mi personal?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfC\u00f3mo son los procesos internos?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 oportunidades de mejora me estoy perdiendo?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Los indicadores clave de desempe\u00f1o<\/h2>\n\n\n\n<p>Un nivel decreciente de satisfacci\u00f3n del cliente podr\u00eda permitir un buen desempe\u00f1o financiero ahora, pero puede sugerir que pronto nuestras ventas podr\u00edan verse afectadas y, con ello, la salud de nuestro negocio se resentir\u00e1. Lo mismo ocurre con la satisfacci\u00f3n de nuestros empleados o el grado de obsolescencia de nuestros procesos internos.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante la d\u00e9cada de los 90, Robert Kaplan y David Norton de la Universidad de Harvard crearon la metodolog\u00eda <strong>Balanced Scoreboard<\/strong>, que es el marco m\u00e1s com\u00fan que utilizan las grandes corporaciones para ayudar a monitorear la ejecuci\u00f3n y el desempe\u00f1o de la estrategia en la actualidad. Esta metodolog\u00eda establece que las empresas deben medir su desempe\u00f1o en cuatro perspectivas: la financiera, la del cliente, los procesos internos de negocios y el aprendizaje y crecimiento organizacional. La forma en que mide cada perspectiva debe estar alineada con la estrategia y la visi\u00f3n del negocio, que gr\u00e1ficamente se ve as\u00ed:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/edit.maufl.edu\/wp-content\/uploads\/the-balance-score-card.jpg\" alt=\"Indicadores clave de desempe\u00f1o: \u00bfQu\u00e9 medir?\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<p>Como podemos observar en la figura, el cuadro de mando integral es un sistema de planificaci\u00f3n y gesti\u00f3n estrat\u00e9gica que permite a la direcci\u00f3n vincular la visi\u00f3n y estrategia de la empresa con las medidas cr\u00edticas para el <a href=\"https:\/\/maufl.edu\/es\/administracion-de-empresas\/\">desempe\u00f1o integral del negocio en el proceso<\/a> de creaci\u00f3n de valor para nuestros clientes, empleados, proveedores e inversores.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando nos ponemos a dieta, empezamos con un objetivo, como querer verme mejor o ponerme un par de jeans que us\u00e9 hace un par de a\u00f1os. 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